Coordinador/a de Planificación y Control para Contact Center
Grupo Nods - Córdoba, Cordoba
Hace 6 días
Consultores de Empresas - Cordoba, Córdoba
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Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba.
OBJETIVOS DEL PUESTO
Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos. Tendrá a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y eficiente de los recursos.
TAREAS A REALIZAR
- Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.
- Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.
- Brindar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.
- Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.
- Confeccionar y cargar la facturación mensual para la operación y la del cliente.
- Optimizar la estructura de los recursos programados, organizando de manera estratégica todos los servicios de la cuenta para responder al objetivo de las mismas.
- Relevar y cargar tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.
-Gestionar la plataforma interna de control de nómina.
REQUISITOS
- Conocimientos de COPC (Excluyente).
- Conocimiento y experiencia en el Rubro Contact Center (Excluyente).
- Experiencia mínima de 2 años en la posición (Excluyente).
- Nivel de Excel Avanzado (Excluyente).
- Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos (Excluyente).
- Nociones de Erlang (Deseable).
Competencias requeridas
- Engagement - Negociación - Tolerancia a la presión - Orientación a los resultados
OFRECEMOS
- Jornada de lunes a viernes de 09 a 18 hs.
- Modalidad de gestión híbrida.
- Salario competitivo.
- Paquete de beneficios: Formación permanente, descuentos en comercios, día libre de cumpleaños, posibilidad de desarrollo ¡Y MUCHOS MÁS!
Si estás deseando formar parte de un equipo dinámico y orientado al éxito, ¡no dudes en postularte!
Requerimientos
Palabras clave: specialist, especialista
Hace 3 días (actualizada)
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Consultores de Empresas
Somos la corporación nacional líder en soluciones de recursos humanos. Nuestro objetivo es brindar respuestas a medida para cada cliente; para lograrlo enfocamos nuestro mayor esfuerzo en atender sus necesidades, por medio de nuestro equipo de profesionales, para cumplir y superar sus expectativas. Ofrecemos un servicio integral especializado en todas las áreas: personal tercerizado, outsourcing de procesos y de personal, y búsquedas de profesionales.
Beneficios de Consultores de Empresas
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Seguro de invalidez
Financieros y Jubilación
Planes de jubilación
Planes de acciones
Bonus por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Jardín maternal
Permisos no remunerados
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Baja por enfermedad remunerada
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Coche de empresa
Desayuno o snacks gratuitos
Cuota de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,14
1.024 Evaluaciones
49%
31%
12%
5%
3%
3,97
Ambiente de trabajo
3,60
Salario y prestaciones
3,41
Oportunidades de carrera
3,67
Director general
Asistente de márketing
Actual empleado Córdoba Abril, 2024
Una empresa con excelente ambiente laboral, pude trabajar con excelentes profesionales los cuales me ayudaron a formarme como persona y profesional. Hoy en dia siento que creci mucho gracias a la gente con la que me toco trabajar en Grupo Consultores de Empresas.
Recomienda trabajar aquí
Liquidación y Facturación
Actual empleado Córdoba Enero, 2023
Muy buena.
Recomienda trabajar aquí
Limpieza
Actual empleado Buenos Aires Septiembre, 2022
Muy buena muy seguro y tengo muchas ganas de trabajar y de emprendimiento
Lo mejor Nada
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Call center
Media salarial
$ 22.277 /mes
4 salarios
$ 11.111
$ 30.000
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