Yel Informática
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Service Delivery Lead
- Publicada:24 febrero (actualizada)
Salario
- A convenir
Localización
- Palermo, Capital Federal
Descripción
- Responsabilizarse de la gestión del servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos, liderando el equipo de trabajo que va a llevar a cabo las tareas realizando el seguimiento de las mismas.
Requisitos:
* Al menos 5 años de experiencia en posiciones similares
*Conocimiento en ITIL V3 con certificación
* Universitario/ Terciario en sistemas graduado
* Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes en horario central (9 a 18hs) en CABA.
Tareas:
*Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan a su gestión
*Supervisa y promueve la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente
*Lidera el equipo correspondiente a su torre de servicio promoviendo los valores y la cultura de YEL Informática.
*Detecta oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes.
*Analiza la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nivel hacia al Service Desk.
*Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes.
*Gestión de todos los temas de RR.HH (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado.
Beneficios:
* Prepaga de primera línea para vos y tu grupo familiar primario
* Programa de referidos
* Descuentos corporativos
* Posibilidades de desarrollo profesional Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- Años de Experiencia: 4
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
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Service Delivery Lead Palermo, Capital Federal
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Empresa
Yel Informática -
Jornada
Jornada completa
-
Tipo de contrato
Contrato por tiempo indeterminado
-
Salario
A convenir
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