Yel Informática

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268 evaluaciones
  • Service Delivery Lead

  • Publicada:24 febrero (actualizada)
  • Salario

  • A convenir
  • Localización

  • Palermo, Capital Federal
  • Descripción

  • Responsabilizarse de la gestión del servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos, liderando el equipo de trabajo que va a llevar a cabo las tareas realizando el seguimiento de las mismas.

    Requisitos:
    * Al menos 5 años de experiencia en posiciones similares
    *Conocimiento en ITIL V3 con certificación
    * Universitario/ Terciario en sistemas graduado
    * Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes en horario central (9 a 18hs) en CABA.

    Tareas:
    *Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan a su gestión
    *Supervisa  y promueve la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente
    *Lidera el equipo correspondiente a su torre de servicio promoviendo los valores y la cultura de YEL Informática.
    *Detecta oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes.
    *Analiza la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nivel hacia al Service Desk.
    *Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes.
    *Gestión de todos los temas de RR.HH (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado.

    Beneficios:
    * Prepaga de primera línea para vos y tu grupo familiar primario
    * Programa de referidos
    * Descuentos corporativos
    * Posibilidades de desarrollo profesional


  • Requerimientos

  • Educación mínima: Secundaria
  • Años de Experiencia: 4
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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Resumen del empleo

  • Service Delivery Lead  Palermo, Capital Federal

  • Empresa

    Yel Informática
  • Jornada

    Jornada completa

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indeterminado

  • Salario

    A convenir

  • Postular

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