Descripción

  • Importante empresa del sector IT, se encuentra en la búsqueda de colaboradores para desempeñarse en el área de Back Office, con experiencia mayor a 2 años en puestos similares.

    Entre sus responsabilidades se encuentran:
    • Tareas de coordinación centralizadas, de apoyo a los diferentes grupos de Servicio
    • Revisión periódica de procesos, y sugerencias de mejora al servicio.
    • La revisión conjunta de oportunidad de mejoras tendientes a minimizar los errores, mejorar la calidad percibida del usuario y disminuir costos directos e indirectos
    • La generación de reportes de cumplimiento de SLA integrales
    • La realización de control de calidad de registración de tickets
    • La realización del control de motivo de vencimiento de tickets

    El candidato deberá poseer sólidos conocimientos y experiencia en:

    • Capacidad para coordinar un equipo de trabajo como apoyo a los servicios de campo
    • Paquete office, fundamentalmente Excel ( tablas dinámicas, funciones).
    • Generar estadísticas, informes y reportes.
    • Seguimiento de casos especiales
    • Coordinar la participación de proveedores externos.
    • Actualizar documentación
    • Revisar y controlar la calidad de la información registrada en los tickets.
    • Atención telefónica, resolución, asignación y derivación a distintos grupos de resolución.

    Requisitos excluyentes:
    • Se requiere ser proactivo, sociable y con capacidad de resolución.
    • Disponibilidad para viajar al interior del país (esporádicamente)
    • Título secundario: finalizado

    Días y horarios disponibles: Lunes a Viernes 9 horas (dentro de la franja de 8:00 a 19:00 hs.)

    Es una excelente oportunidad para incorporarte a una empresa líder en su rubro.

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  • Requerimientos

  • Educación mínima: Secundaria
  • Años de experiencia: 2
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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Resumen del empleo

  • Back Office

  • Monserrat, Capital Federal

  • Jornada

    otro tipo de contrato

  • Tipo de contrato

    Jornada completa

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