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Coordinador de Help Desk

Monserrat, Capital Federal ·  12 abril (actualizada)

HV Talent

Empresa verificada

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7 evaluaciones
  • Descripción

  • Importante empresa multinacional de tecnología nos encomendó la siguiente búsqueda:

    Puesto: Coordinación de Help Desk ( Soporte Interno y Regional). Reporta a IT Manager LATAM en Brasil.



    *Pre-requisitos:

    • Experiencia de 3 años como Coordinador de Help Desk. ( Esto es: brindar soporte a todos los colaboradores de NEC a nivel Regional).

    • Tener conocimientos sólidos y haber participado en la implementación de Help Desk. ( Actualmente se utiliza la herramienta Remedy para atender los pedidos internos de soporte)

    • Experiencia en herramientas de soporte como: respaldo, inventario lógico, monitoreo de activos de red y servidores de impresión.

    • Haber participado activamente en proyectos de redes y seguridad en TI.



    *Principales responsabilidades:

    • Gestionar el equipo de Help Desk en las regiones ( 14 Personas a cargo: 4 en Brasil, 4 en Colombia, 3 en Mx, 1 en Ch, 1 Peru, 1 en Argentina)

    • Brindar soluciones de Help Desk para asegurar agilidad, integridad, disponibilidad del personal para atender los tickets.

    • Asegurar que todos los usuarios de la empresa dispongan de herramientas informáticas actualizadas y en buen estado de funcionamiento (computadoras, smartphones, etc ...).

    • Coordinar proyectos internos de Help Desk en asociación con proveedores de otras tecnologías interactuando con el equipo CORE regional.

    • Asegurar el cumplimiento de los principios y políticas de seguridad y gobernanza de TI.( Se refiere a Procesos, políticas y temas administrativos del área)

    • Realizar la gestión de personas, analizar indicadores de desempeño y asegurar la implementación de políticas, estándares y procedimientos.

    • Brindar apoyo a las áreas de negocio en la implementación de proyectos.

    • Participar activamente en proyectos de TI con Japón. ( Temas por ej de Infraestructura, equipamiento)



    *Formación:

    • Curso de Ciencias de la Computación / Ingeniería, Sistemas de Información, Procesamiento de Datos o equivalente. ( Algo de Estudios completos o incompletos tiene que tener, ya sea graduado Universitario o Terciario)

    · Inglés. Nivel intermedio para hablar excluyente (porque tendrá comunicación directa con Brasil y Japón) Es decir debería poder comunicarse bien en Inglés. Portugués es considerado deseable.



    Conocimiento especifico:

    · Planificación y administración de procesos de TI (gobernanza)

    · Implementación y Gestión de Proyectos de TI

    · Definición de la estrategia de TI

    · Dashboard y KPI operativo

    · Gestión de contratos de TI (Licensing, enlaces, backup, etc, ...)

    · Gestión de activos de TI (inventario)

    · Reducción de costos y optimización de procesos

    · Investigación en Nuevas Tecnologías

    · Business Partner

    · Gestión de personas



    *Condiciones de Contratación:

    Relación de dependencia directa con la empresa.

    Modalidad: remoto por la situación de público conocimiento.

    Prepaga y beneficios.

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universitario
  • Años de experiencia: 5
  • Idiomas: Inglés
  • Conocimientos: Soporte al cliente
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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Resumen del empleo

  • Coordinador de Help Desk

  • Monserrat, Capital Federal

  • Empresa

    HV Talent
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indeterminado

  • Jornada

    Jornada completa

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