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  • Descripción

  • En ADN Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de una persona para trabajar en Mesa de Ayuda.

    Requisito excluyente:

    - Experiencia trabajando en mesa de ayuda para clientes externos

    - Nivel de inglés intermedio

    Funciones a desempeñar:

    - Recepcionar las comunicaciones por soporte de aplicaciones y productos de la empresa, consolidándolas en el sistema CRM.

    - Realizar el soporte de primer nivel, analizando el proceso de escalonamiento.

    - Detectar los problemas recurrentes y comunicarlo al equipo de desarrollo para la solución preventiva.

    - Derivar a Desarrollo y realizar el seguimiento de incidentes que no puedan ser solucionados en Soporte.

    - Finalizar los incidentes brindándole una respuesta al cliente.

    - Coordinar las visitas al cliente por necesidades de soporte técnico.

    - Realizar la liberación y puesta en marcha de los servicios/productos para automotrices.

    - Realizar la liberación y puesta en marcha de los servicios/productos de Retail.

    - Realizar certificación de los nuevos usuarios

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Secundaria
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No
Para ver datos de contacto envía tu cv

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Resumen del empleo

  • Ref.: 12176: Mesa de ayuda

  • Belgrano, Capital Federal

  • Empresa

    ADN - Recursos Humanos
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indeterminado

  • Jornada

    Jornada completa

  • Enviar mi CV