Analista de Back Office en servicios - Córdoba Capital
Fortia RH - Cordoba, Córdoba
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Descripción de la oferta
Importante Universidad privada de Córdoba Capital, incorpora a su equipo de Secretaría Académica, Analista Eventual de datos y Reporting.
El rol tiene como fin identificar, analizar, ejecutar y medir el impacto de los procesos del área a nivel global con foco en la experiencia del alumno y docente.
Principales responsabilidades:
-Gestión y análisis de los indicadores de performance de cada proceso en post de mejora continúa de los mismos. Planificación, seguimiento y cumplimiento de entregables de procesos.
-Analizar procesos con impacto en la persistencia de los alumnos
-Colaborar en el análisis de demanda, alertando sobre posibles causas que generen picos.
-Generar reportes semestrales sobre Q equivalencias otorgadas, efectividad de otorgamiento y demás que permitan tomar diferentes decisiones al negocio
-Analizar, gestionar y reportear la bandeja Tikets Zendesk y Jira.
Requisitos:
-Experiencia de 2/3 años en áreas de Servicios al Cliente, en roles de análisis de datos y reporting (Excluyente).
-Plus: experiencia trabajando en áreas de Back Office de Call Center
-Estudios secundarios completos (Excluyente) / Universitarios en curso (deseable).
-Dominio de Excel, intermedio/avanzado. (Excluyente).
-Capacidad analítica y resolutiva. Capacidad de trabajo en equipo. Orientación al servicio.
-Manejo de herramientas de JIRA, ZENDESK (deseable)
Ofrecemos:
-Jornada laboral de lunes a viernes, de 9hs a 18hs o de 8hs a 17hs.
-Modalidad de trabajo: 4 días presencial x1 día HO. Oficina ubicada en Zona Norte de Córdoba
-Contrato temporal, de Abril a Septiembre/24.
-Contratación directa por la empresa + beneficios
Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, oficina
Hace 18 horas (actualizada)
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Acerca de Fortia RH
Somos una empresa que apunta a personalizar los procesos, adaptándonos a las necesidades y expectativas de cada cliente.
Nuestra misión es convertirnos en socios estratégicos de nuestros clientes, alineando nuestra labor a los objetivos de cada empresa, dando respuesta inmediata y calidad de servicio.
Pretendemos destacarnos y ser reconocidos en el medio por un Servicio que refleje los valores que nos identifican, haciendo posible la construcción de espacios cada vez más Hu...
Somos una empresa que apunta a personalizar los procesos, adaptándonos a las necesidades y expectativas de cada cliente.
Nuestra misión es convertirnos en socios estratégicos de nuestros clientes, alineando nuestra labor a los objetivos de cada empresa, dando respuesta inmediata y calidad de servicio.
Pretendemos destacarnos y ser reconocidos en el medio por un Servicio que refleje los valores que nos identifican, haciendo posible la construcción de espacios cada vez más Humanos.
Evaluación general
5,00
5 Evaluaciones
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Ambiente de trabajo
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Salario y prestaciones
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Oportunidades de carrera
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4,67
Director general
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