Analista de customer service – con exp comercio exterior – Zona Olivos
BRANDIVIN S.A. - Buenos Aires-GBA, Vicente López
Hace 2 días
Café Martinez - Chacarita, Capital Federal
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¿Cuáles serán tus tareas?
-Realizar un rastreo y seguimiento de pedidos eficiente
-Controlar de cancelaciones, despachos y cambios de destino
-Recepcionar y procesar órdenes de pedidos
-Atender reclamos de productos, abordando y resolviendo problemas de calidad, fallas, etc.
-Coordinar logísticas inversas para devoluciones y cambios.
-Manejo de siniestros y contracargos, incluida la presentación de documentación y seguimiento en medios de pago.
-Coordinar reenvíos, incluyendo recepción, generación de etiquetas y despacho.
-Resolver en tiempo y forma posibles conflictos con las transportadoras sobre el servicio
- Asistir ventas a través de Whatsapp y atención telefónica.
-Chat On-Site para brindar soporte y resolver consultas.
- Analizar KPIs relacionados con el servicio al cliente y la gestión de pedidos.
-Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.
-Generar informes para evaluar el desempeño.
-Recepcionar, conciliar y aprobar facturas de transportadoras
-Realizar compras de re-stock y búsqueda de nuevos productos.
¿Qué necesitas para postularte?
-Tener al menos 2 años de experiencia en en funciones similares en un entorno de ecommerce.
-Manejo de plataformas Vtex y Mercado libre
-Excelente manejo de Excel y Google Sheet
-Conocimiento de procesos de logística y gestión de pedidos.
-Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
-Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con KPIs.
-Conocimiento de Webcentrix / Slack / Trello (deseable)
¿Qué ofrecemos?
-Prepaga de primera línea
-Interesantes beneficios Plataforma Cuponstar- Sportclub 50%
-Descuentos exclusivos Team Martínez
-Jornada Híbrida-Full time
Requerimientos
Palabras clave: analyst, servicio, service
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Café Martinez
Café Martínez es una cadena Argentina de café, fundada en 1933 por Atilano Martínez, un inmigrante español. Originalmente contaba con un único local y, desde 1995, los nietos del fundador han desarrollado el formato de franquicias de cafetería gourmet.
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