Soporte de aplicaciones Sr. CABA ID 200/177

Descripción de la oferta

OBJETIVO:

Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primero y segundo nivel, ante incidentes o
consultas funcionales reportados a la Mesa de Ayuda de nuestro cliente

SENIORITY: SENIOR:

Formación en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia en soporte de productos de SW y aplicaciones WEB para clientes corporativos.
Deseable conocimientos de IIS, Windows Server, Lenguaje de consulta de datos SQL, Microsoft Azure

.
COMPETENCIAS REQUERIDAS

Competencias de organización y perseverancia en el seguimiento de casos.
Excelente comunicación interna y hacia el cliente.
Redacción clara, concreta y sin errores ortográficos.
Capacidad para analizar y diagnosticar problemas técnicos combinando la atención al detalle con el
sentido de urgencia.
Orientación al cliente entendiendo que nuestro diferencial es la calidad de servicio.
Capacidad para manejar situaciones de presión en la interacción con clientes
Disponibilidad para trabajos fuera de horario y/o para cubrir el servicio de guardia.
Actitud proactiva para actualizar su conocimiento sobre tecnologías, técnicas o herramientas de trabajo.
Orientado a trabajar en equipo, compartir conocimientos e interactuar colaborativamente con otras
áreas o usuarios de los productos.
Inglés técnico.

Experiencia excluyente en soporte a grandes corporaciones.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primer y/o segundo nivel ante incidentes o
requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda

Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica por sus propios medios o recurriendo a
sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución.
Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de
conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su
área.
Identificar a través de los casos de soporte y las interacciones con clientes, oportunidades de mejora
que puedan traducirse en una oferta comercial.
Comunicar al líder de equipo situaciones que pudieran comprometer la relación comercial con el
cliente

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs ó de 12:00 a 21 Hs

Locacion: 1 dia a la semana en la oficina

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, senior, sr

Hace más de 30 días

Acerca de Werben HR

Werben es una empresa jóven con una cultura dinámica, que se especializa en cubrir necesidades de Recursos Humanos a empresas de mediano y gran tamaño. Nuestros Servicios: - Recruiting - Seguimiento del empleado - Evaluaciones de desempeño - Clima Laboral - Exámenes Psicotécnicos - Entrevistas de Salida

Salarios