Analista de calidad para call center
Gestion de Procesos y servicios S.A. - Capital Federal, Monserrat
Hace 2 días
Gestion de Procesos y servicios S.A. - Monserrat, Capital Federal
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Somos una empresa en expansión, con más de 10 años de trayectoria que brinda servicios de Call Center para una de las principales compañías de telecomunicaciones.
Descripción del puesto: Nos encontramos en la búsqueda de un GTR (Gestor en tiempo real) de call center, para trabajar en la modalidad home office, con experiencia comprobable mayor a 6 meses en puestos similares.
Requisitos EXCLUYENTES
•Título Secundario.
•Residir en Gran buenos aires, o capital federal
•Contar con herramientas para el trabajo remoto:
-PC/Notebook, con sistema operativo igual o superior a Windows 10
-8 GB como mínimo de capacidad de RAM utilizable y 70 gb de espacio en disco rígido,
-PROCESADOR igual o superior a intel 5 / ryzen 5/ AMD A 8, entre otros.
-Velocidad de internet de subida superior a 30 MB
-Vincha/headset con conexión USB.
En el caso de no contar con las herramientas detalladas anteriormente, no será posible considerar su postulación
•Disponibilidad para realizar la capacitación para este puesto presencial.
•Nivel ofimática: de intermedio a avanzado principalmente excel
•Manejo de datos y modelos estadísticos: experiencia en el manejo de datos y en la creación de modelos estadísticos e informes de Contact Centers.
•Disponibilidad Horaria: full time, 8 hs por día 6 días por semana
Requisitos valorables/ no excluyentes
•Estudiantes o graduados en carreras universitarias afines a la posición (Ingenieria - Sistemas - Cs. Exactas - Económicas)
•Conocimientos básicos de Access
•Se valora contar con experiencia en manejo de los complementos Erlang
Tareas y responsabilidades principales
•Controlar en tiempo real, los volúmenes de transacciones (llamadas) para cada segmento de cliente.
•Ejecutar acciones tendientes a estabilizar los niveles de contactos ante desvíos (mensajes de contingencia, pedidos de soportes, cambios en prioridades de atención).
•Elaborar tableros e informes de seguimiento, para uso interno del equipo como así también para áreas relacionadas.
•Cumplimiento de Ocupación, Utilización, Adhesión y Porcentajes de atención de llamadas.
Ofrecemos:
•Modalidad: Remota/ home office
•Salario acorde al puesto
•Excelente clima laboral
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Gestion de Procesos y servicios S.A.
Realizamos auditorias internas y auditorias externas a empresas de telecomunicaciones. Estamos en caba y en provincia de bs as.
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